Coyote est une société qui fabrique des assistants d’aide à la conduite. Dans le but d’améliorer la technologie des produits et leur expérience utilisateur, j’ai mené une mission UX afin de satisfaire davantage les utilisateurs sur l’usage des produits. Mission : Définition d’un Design System de l’alerting Coyote. Le but étant : Mission de 10 mois. Voici les différentes étapes du projet sur lesquelles j’ai travaillé : Cadrage : Comment mettre en place et structurer un Design System ? Ainsi, j’ai donc commencé une première phase de découverte pour obtenir : la vision de l’équipe en interne, les ressentis et points de douleurs des utilisateurs, un état de l’art / audit sur les éléments existants. Le tout afin d’obtenir les painpoints pour améliorer l’expérience utilisateur et construire en équipe le futur Design System. Les outils : image floutée pour cause de confidentialité * Synthèse des ateliers/ restitution image floutée pour cause de confidentialité De cette recherche utilisateur est née un principe de conception, nous commencions à définir le nouveau Design System : Travail sur la conception d’étude de cas et mise en place du parcours de plusieurs alertes. Tout au long du projet de l’alerting, j’ai mis en place plusieurs phases de tests. Nous avons commencé par des Guérilla tests réalisés en interne pour tester les premières ébauche du Design System mis en place, sur sa compréhension et sa viabilité. Le projet est passé par 3 phases de tests, l’idée était d’itérer à chaque fois pour améliorer l’expérience au fur et à mesure avant d’avancer sur la définition et déclinaison du Design System. Le 3 ème test a été organisé avec 65 utilisateurs. L’objectif de ces tests à grande échelle était de rencontrer nos utilisateurs et de nouvelles cibles pour connaître leur perception sur le nouveau prototype. Nous voulions nous assurer que les utilisateurs existants et nouveaux allaient adhérer aux améliorations proposées. Nous avons menés ces tests sur 3 villes (Lille, Lyon et Ile de France) pour recueillir les différentes expériences de conduite. Pour mener les tests en Ile de France, j’ai mis en place la création d’un laboratoire de Test au sein de chez Coyote. Cette salle de test qui sera ensuite utilisée pour tester différents projets et recherche utilisateur dans l’entreprise. Afin d’être en situation de conduite, nous avons mis en place un dispositif avec siège baquet, volant, vidéo d’un trajet synchronisé avec le prototype projeté sur écran. En effet, l’attention n’est pas la même lorsque nous sommes au volant et la sollicitation doit être juste pour la sécurité des utilisateurs. Plusieurs webcams sont installées pour filmer le visage, les réactions de l’utilisateur, le prototype, les actions menées et l’écran de la vidéo. Cela permet aux équipes de Coyote de suivre à distance les tests sans perturber ou biaiser le test. Ces tests ont été une grande source de richesse sur la perception des prototypes et sur d’autres aspects également auxquels nous ne nous attendions pas. Ils nous ont permis, chacun leur tour d’améliorer et être encore plus en phase des besoins et attentes des utilisateurs. * Mise en place d’un laboratoire de test Le projet :
Comme nous allions redéfinir le design global des applications sur la manière d’afficher les alertes, il était nécessaire de mettre en place toute une bibliothèque d’éléments, de règles et de guidelines pour permettre ensuite de construire les différents produits sur un socle commun.
Déploiement :
Méthodes :
Durée :
Mon rôle :
01. La Démarche :
J’avais besoin de définir les différents éléments utiles en terme de livrables pour ensuite construire ma démarche. J’ai pu ainsi remonter les différents éléments nécessaires pour obtenir les informations et les éléments de recherche pour construire une méthode de travail. Les livrables :
Cela consiste à travailler sur la ligne directrice de l’apparition des événements, sur la manière dont ils vont émerger, leur format ainsi que sur la sollicitation des différents sens. Il s’agit de la bonne combinaison de l’utilisation du design sonore, vocal et visuel.02. Découverte :
* Ecoute Interviews utilisateurs / analyses de sondages
* Audit
* Benchmark
* Etat de l’art
* Recherche utilisateurs : Analyse des sondages, rencontre des utilisateurs dans les stores
03. Idéation :
* Atelier de co-création :
04. Définition :
05. Conception :
* Expérimentation
* Parcours utilisateurs
* Wireframes & Prototype (Sketch + Flinto)06. Tests utilisateurs :
* Test à grande échelle 60 personnes
* Vidéo synchronisée au prototype
* Rédaction de guide d’animation
* Rainbow Spreedsheet
* Synthèse et analyse des résultats
* Restitution des tests utilisateurs
* Recommandations
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